Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra garantía

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

* Estar sin uso y en buen estado.
* Conservar su empaque original, manuales y accesorios.
* No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
* Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Productos defectuosos o con errores

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio del producto o el reembolso.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro medio previamente acordado con el cliente. El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro del mismo valor o de un valor diferente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones sobre el proceso.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

* Hayan sido usados, alterados o manipulados de forma inadecuada.
* Presenten daños causados por el cliente.
* Estén incompletos o sin su empaque original, salvo que el inconveniente corresponda a un defecto de fábrica.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario para evaluar el caso.

Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible para brindarte una solución.